电话机器人是如何搞定客户的呢?

电话机器人是何物?毋庸置疑,顾名思义就是一款可以进行电话外呼的机器人,它是一个可以模拟真人,自动拨打电话的智能语音系统,一个电话机器人一天外呼量能够达到800-1000个,并能根据跟客户的交流情况,根据自己的判断标准,通过后台的数据处理判断客户意向程度高低的一款机器,它的存在的目的是代替烦琐的,高重复率的工作,提高人工客服的时间,降低时间的浪费率。提高企业的工作效率。电话机器人是提高电销人员工作效率的有效工具,它是我们电销行业的得力助手。那么它的到底是如何搞定客户的呢?

 

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其实说到我国的电销行业,知情人式应该都知道,电销工作过程是比较艰辛的枯燥的,在电话沟通的时候遇到的客户也往往不同,很容易造成电销人员心情低落,情绪不稳定,外呼员有一个典型的特点就是易情绪化,电话营销是一个压力十分大的职业,因而员工离职率十分高;新员工培育难度大,老员工又欠好维护,工作人员每天需要承受着巨大的业绩压力,一到月底沟通的话题都是你这个月达标了吗?你这个月还差多少个名额,哎呀明天开会又要挨骂了。

 

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总是这样那样的怨言,所以电销行业的离职率特别的高,根据大数据显示中国众多的行业当中电销行业是所有的行业当中离职率最高的。而我们的电话机器人的工作原理就是通过语义识别功能,在语音的同时,后台会将处理后的信息通过语音识别技术,从中提取关键词。在提取到影响语音识别的关键信息和表达语言含义的特征信息后,在数据库了i筛选,然后选择合适的回答反馈给客户,最后根据这一系列和客户的额沟通判断客户的意向,然后按照等级的不同将客户的信息分为ABCDE等多个等级。

创建时间:2019-07-18 10:30
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